Questa pagina descrive come funzionano i pagamenti su Faser Shop: quando viene addebitato l’importo, come si ottiene la fattura, cosa succede se una transazione non va a buon fine.
Metodi di pagamento accettati
[DA COMPLETARE: elenco definitivo dei metodi di pagamento attivi sul negozio, con eventuali limiti di importo e commissioni]
Le sezioni seguenti descrivono le regole generali applicabili a ciascuna famiglia di metodi. Al momento del pagamento vengono mostrati esclusivamente i metodi effettivamente disponibili per l’ordine in corso: la disponibilità può variare in funzione dell’importo, del tipo di prodotto e dell’indirizzo di consegna.
Carte di credito e debito
Il pagamento con carta viene gestito interamente dal circuito di pagamento: i dati della carta vengono inseriti su pagina sicura del gestore e non transitano né vengono conservati sui server di Faser Shop. Le operazioni sono soggette ad autenticazione forte del cliente (SCA / 3-D Secure), che richiede una conferma tramite l’app o i codici della banca emittente.
[DA COMPLETARE: circuiti accettati e gestore dei pagamenti utilizzato]
Bonifico bancario anticipato
Con il bonifico l’ordine resta in attesa fino all’accredito effettivo delle somme sul conto indicato. I tempi dipendono dalle banche coinvolte e, per i bonifici ordinari, l’accredito richiede normalmente uno o più giorni lavorativi; la disponibilità dei prodotti non è vincolata fino a quel momento.
Nella causale va sempre riportato il numero d’ordine, senza altre indicazioni: è il dato che consente di abbinare il pagamento all’ordine.
[DA COMPLETARE: intestazione del conto, IBAN, banca e termine massimo entro cui l’ordine non pagato viene annullato]
Pagamento alla consegna
[DA COMPLETARE: indicare se il contrassegno è accettato; in caso affermativo, costo del servizio, limite massimo di importo e forme di pagamento accettate dal corriere]
Pagamento rateale
[DA COMPLETARE: indicare se sono attive soluzioni di dilazione o finanziamento, con soggetto finanziatore, importi ammessi e informativa precontrattuale richiesta dalla normativa sul credito ai consumatori]
Quando viene addebitato l’importo
Con i pagamenti elettronici l’importo viene autorizzato al momento della conferma dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine prima della spedizione, l’operazione viene stornata o rimborsata sullo stesso strumento di pagamento utilizzato.
Con il bonifico anticipato l’ordine viene processato dopo l’accredito. Se il pagamento non perviene entro il termine indicato, l’ordine viene annullato automaticamente e i prodotti tornano disponibili.
[DA COMPLETARE: politica su ordini di prodotti non a magazzino o su ordinazione — eventuale acconto richiesto e relative condizioni]
Prezzi, IVA e valuta
Tutti i prezzi sono espressi in euro. L’importo totale dovuto, comprensivo di imposte e di eventuali spese di spedizione, viene sempre mostrato nel riepilogo prima della conferma definitiva dell’ordine: nessun costo viene aggiunto dopo quel passaggio.
[DA COMPLETARE: indicare se i prezzi esposti a catalogo sono IVA inclusa o esclusa e specificare l’aliquota applicata]
[DA COMPLETARE: trattamento IVA per le spedizioni verso territori con regime fiscale particolare, se previste]
Fattura e documenti fiscali
Per ogni ordine viene emesso il documento fiscale previsto dalla normativa. La richiesta di fattura va effettuata durante l’ordine, indicando i dati fiscali completi: dopo l’emissione del documento i dati di intestazione non sono modificabili.
- Privati: è necessario il codice fiscale.
- Partita IVA: servono ragione sociale, indirizzo della sede, partita IVA e, per la fattura elettronica, codice destinatario SDI oppure indirizzo PEC.
La fattura elettronica viene trasmessa tramite Sistema di Interscambio e resa disponibile nel cassetto fiscale del destinatario. Per gli acquisti aziendali il documento è indispensabile anche ai fini della gestione della garanzia, poiché prova la data di acquisto.
[DA COMPLETARE: modalità e tempi di invio della copia di cortesia della fattura]
Sicurezza dei pagamenti
Il negozio opera su connessione cifrata e i pagamenti con carta avvengono sull’infrastruttura del gestore, certificata secondo gli standard del settore. Gli estremi completi delle carte non sono accessibili a Faser Shop in nessuna fase dell’ordine.
Alcuni ordini possono essere sottoposti a verifica antifrode prima della spedizione, in particolare quando l’indirizzo di consegna differisce da quello di fatturazione o l’importo è elevato. In questi casi possono essere richiesti documenti a conferma dell’identità dell’intestatario dell’ordine; in assenza di riscontro l’ordine viene annullato e l’importo rimborsato.
Faser Shop non richiede mai per email, telefono o messaggistica i codici della carta, il PIN o le credenziali di accesso all’home banking. Comunicazioni di questo tipo vanno considerate tentativi di frode.
Pagamento non riuscito
Quando una transazione viene rifiutata, l’ordine non viene registrato come pagato. Le cause più frequenti sono un limite di spesa insufficiente sulla carta, un’autenticazione 3-D Secure non completata entro il tempo previsto, dati di fatturazione non coincidenti con quelli registrati presso la banca, oppure il blocco preventivo dell’emittente.
In caso di rifiuto è possibile ripetere l’ordine scegliendo un altro metodo di pagamento. Se sul conto risulta un importo bloccato a fronte di una transazione non riuscita, si tratta di un’autorizzazione non incassata, che viene rilasciata dalla banca emittente nei tempi previsti dal circuito senza necessità di rimborso.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Per i pagamenti con carta l’accredito dipende dai tempi tecnici dell’emittente; per i bonifici è necessario l’IBAN dell’intestatario dell’ordine.
[DA COMPLETARE: tempi indicativi di lavorazione dei rimborsi, distinti per metodo di pagamento]
Le condizioni che danno diritto al rimborso — recesso, annullamento dell’ordine, difetto di conformità — sono descritte nelle pagine dedicate a resi e garanzia.
[DA COMPLETARE: link alle pagine Condizioni di vendita, Resi e recesso, Garanzia e Spedizioni]
Assistenza sui pagamenti
Per verifiche su un pagamento è utile avere a disposizione il numero d’ordine, il metodo utilizzato, la data del tentativo e l’eventuale codice di errore mostrato al termine dell’operazione.
[DA COMPLETARE: canale di contatto per l’assistenza sugli ordini e orari del servizio]