Le risposte più richieste su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e garanzia. Per domande tecniche su un prodotto specifico o sulla compatibilità con un impianto già installato a bordo, conviene contattare l’assistenza prima di ordinare.
[DA COMPLETARE: canali e orari dell’assistenza clienti — email, telefono, giorni e fasce orarie]
Ordini
Come si effettua un ordine?
Si aggiungono i prodotti al carrello, si procede alla cassa e si inseriscono i dati di fatturazione e di spedizione. Al termine il sistema invia una email di riepilogo con il numero d’ordine. Quel numero serve per ogni comunicazione successiva: tracciabilità, assistenza, reso, garanzia.
La conferma d’ordine equivale all’accettazione?
L’email automatica che arriva subito dopo l’invio conferma la ricezione dell’ordine. Il contratto si intende concluso quando l’ordine viene accettato e preso in carico, secondo quanto indicato nelle Condizioni di vendita. Se un articolo risulta non disponibile dopo la verifica, il cliente viene avvisato e può scegliere tra attesa, sostituzione o rimborso della parte non evasa.
Come si verifica lo stato di un ordine?
Nell’area Il mio account, sezione Ordini, sono elencati tutti gli ordini con il relativo stato (in lavorazione, spedito, completato). Quando l’ordine viene affidato al corriere, il codice di tracciabilità viene comunicato via email.
Si può modificare o annullare un ordine già inviato?
Finché l’ordine non è stato preparato per la spedizione la modifica è quasi sempre possibile: indirizzo, quantità, aggiunta o rimozione di un articolo. Occorre scrivere all’assistenza indicando il numero d’ordine il prima possibile. Se il pacco è già partito resta il diritto di recesso descritto più avanti.
Viene emessa fattura?
Sì. Per ricevere fattura intestata a un’azienda o a un titolare di partita IVA è necessario inserire in fase d’ordine ragione sociale, partita IVA e codice destinatario o indirizzo PEC. Questi dati non possono essere aggiunti dopo l’emissione del documento.
Prodotti, disponibilità e compatibilità
I prodotti sono originali?
Sì. Il catalogo comprende esclusivamente prodotti originali dei marchi trattati — tra gli altri Simrad, Raymarine, Garmin, Furuno, Lowrance, B&G, Victron Energy, Airmar, Icom, Fusion — con la relativa garanzia del produttore. Non vengono venduti articoli compatibili, rigenerati o di importazione parallela.
Cosa indica la disponibilità mostrata sulla scheda prodotto?
Indica la quantità pronta o l’approvvigionamento previsto per quell’articolo. Nell’elettronica nautica una parte del catalogo viaggia su ordine al distributore: in quel caso il tempo di evasione dipende dalla disponibilità a monte e viene comunicato dopo la verifica.
[DA COMPLETARE: come viene indicata la disponibilità a catalogo — pronta consegna, giorni di approvvigionamento, ordinabile su richiesta]
Come si verifica la compatibilità di un accessorio?
Trasduttori, sensori, cavi, staffe e moduli di rete sono raramente intercambiabili tra marchi diversi e spesso nemmeno tra serie diverse dello stesso marchio. Prima di ordinare conviene comunicare all’assistenza: modello esatto del display o della centralina, anno di installazione, tipo di rete presente a bordo (NMEA 2000, NMEA 0183, Ethernet proprietario) e, per i trasduttori, tipo di scafo, materiale e punto di montaggio previsto. Un codice prodotto letto direttamente dall’etichetta vale più di qualsiasi descrizione a memoria.
I prodotti sono in versione europea?
Gli articoli sono destinati al mercato europeo, con cartografia, frequenze radio e documentazione conformi alla normativa applicabile in Italia. Per gli apparati radio VHF e AIS l’impiego a bordo richiede le autorizzazioni previste dalla normativa italiana, che restano a carico dell’armatore.
Software e cartografia sono inclusi?
Dipende dal prodotto: la dotazione è indicata nella scheda tecnica. Aggiornamenti cartografici e licenze si acquistano separatamente quando non sono compresi.
Spedizioni e consegna
Dove si spedisce?
Le spedizioni sono effettuate in Italia.
[DA COMPLETARE: eventuali limitazioni o supplementi per isole minori e località disagiate]
Quanto costa la spedizione e quanto tempo richiede?
[DA COMPLETARE: corriere o corrieri utilizzati]
[DA COMPLETARE: costi di spedizione per fascia di peso o di importo]
[DA COMPLETARE: eventuale soglia di spedizione gratuita]
[DA COMPLETARE: tempi di consegna stimati e orario limite per la lavorazione in giornata]
[DA COMPLETARE: gestione di merci voluminose o pesanti — antenne, radar, batterie — che possono richiedere spedizione dedicata]
Come si traccia la spedizione?
Alla partenza del collo viene inviata una email con il codice di tracciabilità e il riferimento al corriere. Il codice diventa attivo qualche ora dopo l’affidamento, non immediatamente. Lo stesso riferimento resta consultabile nella sezione Ordini dell’area cliente.
Cosa fare se il collo arriva danneggiato?
L’imballo va controllato prima di firmare la ricevuta al corriere. In presenza di scatole schiacciate, bagnate, nastrate diversamente dall’originale o con angoli aperti, occorre firmare apponendo la formula “accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato” e specificando il difetto riscontrato. Una firma senza riserva rende molto più difficile ottenere il risarcimento dal corriere.
Il danno va poi segnalato all’assistenza al più presto, allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto. Merce e imballo vanno conservati fino alla chiusura della pratica.
[DA COMPLETARE: termine esatto entro cui segnalare il danno da trasporto, da allineare alle condizioni del corriere scelto]
Cosa succede se non c’è nessuno alla consegna?
Il corriere lascia avviso e ritenta la consegna secondo le proprie procedure. Esauriti i tentativi previsti il collo resta in giacenza e possono maturare costi di deposito o di rispedizione. Per evitarlo conviene indicare un indirizzo presidiato in orario lavorativo — cantiere, ufficio, marina — e un recapito telefonico valido.
Si può consegnare presso un porto o un cantiere?
Sì, purché l’indirizzo sia completo e vi sia una persona autorizzata a ricevere la merce. È utile indicare nel campo note il nome dell’imbarcazione, il pontile o l’ufficio di riferimento.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
[DA COMPLETARE: elenco dei metodi di pagamento attivi — carte, PayPal, bonifico, pagamento rateale, contrassegno]
[DA COMPLETARE: eventuali commissioni applicate a singoli metodi di pagamento]
Quando viene addebitato l’importo?
[DA COMPLETARE: momento dell’addebito per ciascun metodo di pagamento e gestione degli ordini evasi parzialmente]
I prezzi indicati sono IVA inclusa?
[DA COMPLETARE: regime IVA applicato e modalità di esposizione dei prezzi a catalogo]
Il pagamento è sicuro?
Il sito utilizza una connessione cifrata. I dati delle carte non transitano né vengono conservati sui sistemi del negozio: sono trattati direttamente dal gestore del pagamento.
Resi e diritto di recesso
Entro quanto tempo si può restituire un prodotto?
Il cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di motivazione. La comunicazione va inviata entro tale termine; il prodotto va restituito entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale.
In che condizioni deve essere il prodotto restituito?
Integro, completo di ogni accessorio, cavo, manuale e imballo originale, senza segni di installazione o di montaggio a bordo. Un trasduttore già forato e stuccato, un display già incassato in una plancia o un cavo tagliato a misura non sono restituibili. L’imballo del produttore non va usato come imballo di trasporto: deve essere protetto da una scatola esterna.
Chi paga le spese di restituzione?
Nel recesso ordinario le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Se invece il prodotto è difettoso, non conforme o è stato spedito per errore, la restituzione non comporta alcun costo per il cliente.
[DA COMPLETARE: procedura operativa del reso — richiesta di autorizzazione, eventuale etichetta di ritorno, indirizzo di destinazione della merce resa]
Quali prodotti non possono essere restituiti?
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati, comprese le lavorazioni su cavi e cablaggi eseguite su richiesta.
- Software, licenze e cartografie con sigillo o codice di attivazione, quando il sigillo è stato rimosso o il codice è stato utilizzato.
- Prodotti installati, modificati o comunque non più riportabili allo stato originario.
Quando arriva il rimborso?
Il rimborso è disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto; il venditore può trattenerlo fino al ricevimento della merce o fino alla prova della spedizione da parte del cliente. Se il prodotto rientra danneggiato o incompleto per un uso eccedente quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore.
Garanzia e assistenza tecnica
Quanto dura la garanzia?
Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo. Il cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per gli acquisti effettuati con partita IVA nell’esercizio di un’attività professionale si applicano le norme del Codice Civile sulla garanzia per vizi, con termini più brevi, oltre all’eventuale garanzia convenzionale del produttore.
Che differenza c’è rispetto alla garanzia del produttore?
Diversi marchi offrono una garanzia convenzionale propria, in alcuni casi estendibile registrando il prodotto sul sito del produttore entro un periodo definito dall’acquisto. È una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale.
Come si attiva una richiesta in garanzia?
Occorre contattare l’assistenza indicando numero d’ordine, modello e numero di serie, descrizione del problema e, dove possibile, fotografie o video del difetto e dell’installazione. Molti guasti apparenti dell’elettronica nautica dipendono da alimentazione, massa o terminazioni di rete: una diagnosi preliminare evita spedizioni inutili.
[DA COMPLETARE: indirizzo o centro assistenza a cui inviare i prodotti in garanzia e gestione della spedizione di andata e ritorno]
Cosa non è coperto dalla garanzia?
- Danni derivanti da installazione non conforme alle istruzioni del produttore.
- Sovratensioni, inversioni di polarità, collegamenti errati e anomalie dell’impianto di bordo.
- Infiltrazioni d’acqua su apparati non progettati per quel tipo di esposizione o con passacavi e connettori non sigillati correttamente.
- Urti, cadute, corrosione da ambiente marino su parti non protette, usura di componenti soggetti a consumo.
- Interventi o aperture effettuati da personale non autorizzato dal produttore.
Viene fornita assistenza all’installazione?
[DA COMPLETARE: se e in quale forma viene offerto supporto a installazione e configurazione — consulenza telefonica, rete di installatori, servizio a pagamento]
Contatti
[DA COMPLETARE: ragione sociale, indirizzo della sede, partita IVA, indirizzo email, numero di telefono, orari di apertura]