[BOZZA — questo testo deve essere rivisto e approvato da un legale prima della pubblicazione]
[DA COMPLETARE: la pagina contiene segnaposto su costi di restituzione, indirizzo del magazzino resi, recapiti e metodi di rimborso. Vanno definiti prima della messa online.]
Due strade diverse: recesso e garanzia
Restituire un prodotto puo’ significare due cose molto diverse, con regole, tempi e costi distinti. Individuare il caso corretto evita richieste respinte.
- Diritto di recesso — il prodotto e’ conforme e funzionante, ma non serve piu’ o non e’ quello giusto. Vale solo per i consumatori, entro 14 giorni, e i costi di restituzione sono a carico del cliente.
- Garanzia legale di conformita’ — il prodotto e’ difettoso, non funziona come dovrebbe o non corrisponde a quanto ordinato. Vale entro 2 anni per i consumatori e non comporta costi a carico del cliente.
Il danno subito durante il trasporto non rientra in nessuna delle due: e’ una pratica verso il corriere, descritta nella pagina Spedizioni e consegne.
Diritto di recesso
Chi acquista come consumatore, cioe’ per scopi estranei alla propria attivita’ professionale, puo’ recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il recesso non spetta a chi acquista con partita IVA nell’esercizio della propria attivita’: cantieri, officine, installatori, charter e societa’ armatrici sono esclusi per legge da questa tutela. Per questi soggetti restano valide le garanzie previste dal Codice Civile.
Da quando decorrono i 14 giorni
- Dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso della merce.
- In caso di piu’ articoli ordinati insieme e consegnati separatamente, dal ricevimento dell’ultimo articolo.
- In caso di consegna di un bene composto da piu’ lotti o pezzi, dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
Entro questo termine e’ sufficiente comunicare la decisione di recedere: la merce puo’ essere spedita successivamente, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Come comunicare il recesso
La comunicazione deve essere esplicita e verificabile. E’ possibile usare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina oppure una qualsiasi dichiarazione scritta che contenga numero d’ordine, articoli interessati, data di ricevimento e dati del cliente.
[DA COMPLETARE: canale ufficiale a cui inviare la comunicazione di recesso — email, PEC o modulo nell’area account]
Restituzione della merce
Il prodotto va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Fa fede la data di consegna al corriere, non quella di arrivo al magazzino.
La merce deve essere restituita completa di ogni elemento ricevuto: imballo originale, staffe, viteria, cavi, adattatori, antenne, manuali, schede di garanzia e accessori. La confezione originale fa parte del prodotto e la sua mancanza incide sul valore residuo.
La confezione del prodotto non va usata come imballo di spedizione: va inserita in una scatola esterna. Un cartone Simrad o Raymarine coperto di nastro adesivo e di etichette del corriere e’ considerato deteriorato.
[DA COMPLETARE: indirizzo del magazzino resi]
[DA COMPLETARE: i costi di restituzione sono a carico del cliente con corriere a sua scelta, oppure viene fornita un’etichetta prepagata con addebito in detrazione dal rimborso? Indicare il costo]
Condizione del prodotto restituito
Il prodotto puo’ essere provato per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico. Il consumatore risponde pero’ della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre questa verifica: in tal caso l’importo rimborsato viene ridotto in proporzione, con indicazione scritta del criterio applicato.
Nell’elettronica nautica la soglia tra prova e installazione e’ netta. Riducono il valore del prodotto, in misura che puo’ arrivare all’intero importo:
- fori praticati in staffe, gusci o supporti, e viti autofilettanti gia’ utilizzate;
- cavi tagliati, accorciati, spellati o terminati; connettori NMEA 2000 o proprietari crimpati;
- trasduttori passascafo installati, incollati o con tracce di sigillante e antivegetativa;
- antenne e radome montati su supporti, con tracce di sigillante sui punti di fissaggio;
- pellicole protettive rimosse dai display, graffi sullo schermo, residui di adesivo;
- batterie e caricabatterie collegati e sottoposti a cicli di carica;
- apparati VHF, EPIRB e PLB programmati con MMSI o codice identificativo, operazione che nella maggior parte dei casi non e’ reversibile.
Casi in cui il recesso non si applica
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso e’ escluso, tra gli altri, per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come cablaggi realizzati su specifica del cliente o apparati con programmazione dedicata;
- software, cartografia digitale, licenze e codici di attivazione forniti su supporto sigillato, se il sigillo e’ stato aperto;
- contenuti digitali forniti tramite download o attivazione, quando l’esecuzione e’ iniziata con l’accordo espresso del cliente e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso;
- beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
L’esclusione, quando ricorre, e’ indicata nella scheda del prodotto.
Rimborso
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard sostenuto all’acquisto. Non e’ dovuto il maggior costo di un’eventuale spedizione rapida scelta dal cliente al posto di quella standard.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso; e’ pero’ possibile trattenerlo fino al momento in cui la merce e’ rientrata o fino alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
La somma viene accreditata con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi per il cliente.
[DA COMPLETARE: metodi di pagamento attivi e tempi tecnici di riaccredito per ciascuno]
Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto non funziona, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato non serve il recesso: si applica la garanzia legale di conformita’, che non prevede costi a carico del cliente ne’ per la spedizione ne’ per l’intervento.
Garanzia legale di conformita’ — consumatori
Il venditore risponde dei difetti di conformita’ che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il difetto va denunciato entro i termini di prescrizione previsti dalla legge; per i beni acquistati dal 1° gennaio 2022 non e’ piu’ previsto il termine di decadenza di due mesi dalla scoperta.
Nel primo anno dalla consegna si presume che il difetto esistesse gia’ al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore.
Il cliente puo’ chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese; se entrambe risultano impossibili o eccessivamente onerose, oppure non vengono eseguite in tempi ragionevoli, puo’ ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia non copre i difetti derivanti da installazione non conforme al manuale, uso improprio, mancata manutenzione, sovratensioni dell’impianto di bordo, fulminazione, urti, ingresso d’acqua in apparati non stagni o non installati secondo le prescrizioni, corrosione da ambiente salino su componenti destinati a installazione interna, manomissione o intervento di personale non autorizzato.
Acquisti con partita IVA
Agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attivita’ professionale non si applica la garanzia del Codice del Consumo, ma la disciplina del Codice Civile: denuncia dei vizi entro 8 giorni dalla scoperta e azione entro un anno dalla consegna (artt. 1490 e seguenti c.c.).
Garanzia del produttore
Diversi marchi presenti in catalogo affiancano alla garanzia legale una garanzia convenzionale propria, con durata, copertura e procedura che variano da produttore a produttore e talvolta da linea di prodotto. La garanzia convenzionale si aggiunge a quella legale e non la sostituisce ne’ la limita.
I prodotti venduti da Faser Shop sono originali e acquistati attraverso i canali di distribuzione ufficiali dei rispettivi marchi: la garanzia del produttore e’ quindi pienamente valida e registrabile.
[DA COMPLETARE: durata e modalita’ della garanzia del produttore per i principali marchi trattati — Simrad, Raymarine, Garmin, Victron Energy, Furuno, Lowrance, B&G, Airmar, Icom, Fusion]
Alcune garanzie estese richiedono la registrazione del prodotto sul sito del produttore entro un termine dall’acquisto. La registrazione e’ a carico dell’utilizzatore e non incide sulla garanzia legale.
Procedura
1. Segnalazione
Va indicato numero d’ordine, codice e descrizione dell’articolo, motivo della restituzione e, per i difetti, una descrizione concreta del malfunzionamento: in quali condizioni si presenta, con quale messaggio di errore, con quale versione del firmware, se e’ riproducibile. Fotografie e brevi video dell’installazione riducono sensibilmente i tempi di lavorazione.
[DA COMPLETARE: canale per l’apertura delle pratiche di reso]
2. Autorizzazione
A seguito della segnalazione viene rilasciato un numero di autorizzazione al reso, da riportare all’esterno del collo e all’interno insieme alla copia del documento d’acquisto. I resi che arrivano senza autorizzazione non possono essere associati a una pratica e vengono respinti.
3. Spedizione
Il prodotto va imballato in modo da resistere al trasporto, in una scatola esterna diversa dalla confezione originale. Il rischio del danneggiamento durante il viaggio di ritorno resta a carico di chi spedisce: e’ opportuno conservare la ricevuta e il codice di tracciatura.
Nei resi in garanzia la spedizione e’ organizzata da Faser Shop e non comporta costi per il cliente. Nei resi per recesso il trasporto e’ a carico del cliente.
4. Verifica ed esito
Alla ricezione la merce viene controllata: corrispondenza con quanto autorizzato, completezza degli accessori, stato di conservazione e, per le pratiche in garanzia, riscontro del difetto segnalato.
L’esito viene comunicato per iscritto. Se la verifica non conferma il difetto, o accerta una causa esclusa dalla garanzia, il prodotto viene rispedito al cliente con l’indicazione delle eventuali spese di intervento e trasporto, sempre comunicate e accettate prima di procedere.
[DA COMPLETARE: tempi indicativi di lavorazione di una pratica di reso e di una pratica in garanzia]
Cambio di un articolo
Il cambio con un modello diverso non e’ un diritto previsto dalla legge. Nella pratica si gestisce come un recesso sull’articolo ricevuto seguito da un nuovo ordine, con le stesse condizioni e gli stessi costi di restituzione.
[DA COMPLETARE: e’ prevista una procedura di cambio agevolata? Se si’, condizioni e costi]
Modulo tipo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
- Destinatario: [DA COMPLETARE: denominazione, indirizzo della sede, email e PEC]
- Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________
- Ordinato il: ______________ / Ricevuto il: ______________
- Numero d’ordine: ______________
- Nome e cognome del consumatore: ______________________
- Indirizzo del consumatore: ______________________
- Data: ______________
- Firma del consumatore (solo se il modulo e’ inviato in versione cartacea): ______________
Risoluzione delle controversie
Per le controversie con un consumatore che non trovino soluzione diretta e’ disponibile la procedura di mediazione, senza pregiudizio del diritto di rivolgersi al giudice competente.
[DA COMPLETARE: organismo ADR di riferimento e relativi riferimenti, da definire con il legale]