[DA COMPLETARE: questa pagina contiene segnaposto. Corrieri, costi, tempi e soglie di spedizione gratuita non sono ancora stati definiti e vanno inseriti prima della pubblicazione definitiva.]
Dove si spedisce
Faser Shop spedisce in Italia. Le consegne verso destinazioni estere non sono attive: eventuali ordini con indirizzo fuori dal territorio italiano vengono annullati e rimborsati.
[DA COMPLETARE: eventuali limitazioni o supplementi per isole minori, Livigno, Campione d’Italia e localita’ disagiate]
Corrieri e servizi di consegna
[DA COMPLETARE: corrieri utilizzati e tipologia di servizio, es. consegna standard al piano strada, consegna su appuntamento per merce ingombrante]
Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente nel carrello, prima della conferma dell’ordine, in base al peso e al volume della merce e all’indirizzo di destinazione. L’importo esatto e’ sempre visibile nel riepilogo prima del pagamento: nessun costo viene addebitato dopo la conferma.
| Fascia | Costo | Tempo indicativo |
|---|---|---|
| [DA COMPLETARE: fascia di peso o volume] | [DA COMPLETARE] | [DA COMPLETARE] |
| [DA COMPLETARE: fascia di peso o volume] | [DA COMPLETARE] | [DA COMPLETARE] |
| [DA COMPLETARE: merce ingombrante o fuori sagoma] | [DA COMPLETARE] | [DA COMPLETARE] |
[DA COMPLETARE: esiste una soglia di spedizione gratuita? Se si’, indicare l’importo e se e’ calcolato al netto o al lordo dell’IVA]
Merce ingombrante o fuori sagoma
Alcuni articoli del catalogo, come radar a scanner aperto, antenne SSB, pilota automatico con pompe e attuatori, plotter di grande formato o gruppi batteria, superano le misure standard del corriere espresso e vengono gestiti come spedizione dedicata. In questi casi il costo mostrato nel carrello puo’ differire dalla tariffa standard.
[DA COMPLETARE: soglie dimensionali oltre le quali scatta la spedizione dedicata ed eventuale supplemento]
Tempi di preparazione dell’ordine
Il tempo di consegna e’ la somma di due elementi distinti: il tempo di preparazione, cioe’ i giorni necessari a rendere il pacco pronto per il ritiro, e il tempo di transito del corriere.
Su un catalogo di 5.533 articoli non tutti i prodotti sono a magazzino nello stesso momento. La scheda prodotto indica la disponibilita’: gli articoli in pronta consegna partono nei tempi ordinari, quelli approvvigionati su ordine seguono i tempi di riassortimento del distributore o della casa madre.
[DA COMPLETARE: giorni lavorativi di preparazione per articoli in pronta consegna e orario limite per la partenza in giornata]
[DA COMPLETARE: tempi indicativi per articoli non a magazzino e modalita’ di comunicazione al cliente]
Ordini con piu’ articoli
Se un ordine contiene articoli con disponibilita’ diverse, la merce viene spedita in un’unica soluzione quando tutti i pezzi sono pronti. Su richiesta e’ possibile ricevere la parte disponibile subito e il resto in una seconda spedizione; in questo caso il secondo invio puo’ comportare un costo aggiuntivo.
[DA COMPLETARE: costo dell’eventuale seconda spedizione e canale con cui richiedere la spedizione parziale]
Come tracciare un ordine
Ogni passaggio di stato dell’ordine genera una comunicazione automatica all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Alla partenza della merce viene inviato il codice di tracciatura del corriere.
Lo stato dell’ordine e lo storico degli acquisti sono sempre consultabili nell’area Il mio account. Chi ha acquistato senza registrarsi puo’ seguire la spedizione tramite il codice ricevuto via email.
Se il tracciamento resta fermo per piu’ giorni lavorativi o riporta un esito di consegna non corrispondente, e’ opportuno segnalarlo: l’apertura di una verifica presso il corriere ha tempi piu’ brevi se avviene subito.
[DA COMPLETARE: canale di assistenza per le verifiche sulle spedizioni]
Ricezione della merce: cosa controllare
Il controllo al momento della consegna e’ il passaggio che determina la possibilita’ di ottenere un risarcimento dal corriere. Una firma apposta senza riserve equivale ad accettare la merce come integra.
- Verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto.
- Esaminare l’imballo prima di firmare: cartone schiacciato o lacerato, nastro riapplicato, angoli aperti, tracce di liquido, reggette spezzate.
- In presenza di anomalie, firmare sempre con la dicitura “accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato”, specificando il difetto riscontrato. Una riserva generica come “accetto con riserva” viene di norma respinta dalle assicurazioni dei corrieri.
- Fotografare l’imballo esterno prima di aprirlo e il contenuto subito dopo l’apertura, con il collo ancora nella confezione originale.
- Conservare l’imballo e il materiale di protezione fino alla chiusura della pratica: l’assicurazione del corriere puo’ richiederne la verifica.
Se il prodotto arriva danneggiato
Il danno da trasporto non e’ un difetto del prodotto e non segue la procedura di reso: si tratta di una pratica verso il corriere, che Faser Shop apre per conto del cliente. Per aprirla servono il numero d’ordine, le fotografie dell’imballo e del prodotto, e la copia del documento di trasporto firmato con riserva.
Se il danno e’ occulto, cioe’ non visibile dall’esterno dell’imballo, va segnalato appena riscontrato all’apertura del collo e comunque nel piu’ breve tempo possibile: oltre un certo termine il corriere non accetta piu’ la contestazione.
[DA COMPLETARE: termine entro cui segnalare il danno occulto e canale a cui inviare la segnalazione]
A pratica accolta il prodotto viene sostituito o l’importo rimborsato, senza costi a carico del cliente.
Se manca un articolo
Il contenuto di ogni collo e’ riportato nel documento allegato alla spedizione. In caso di discrepanza tra quanto elencato e quanto ricevuto la segnalazione va fatta prima possibile, indicando il numero d’ordine e il codice dell’articolo mancante.
Consegna non riuscita e giacenza
Il corriere effettua un numero limitato di tentativi di consegna all’indirizzo indicato. Dopo i tentativi previsti il collo entra in giacenza presso la filiale competente e, trascorso il periodo di deposito, viene rispedito al mittente.
La merce rientrata per irreperibilita’ del destinatario o per indirizzo incompleto viene rimborsata al netto dei costi di spedizione e di eventuali oneri di giacenza e riconsegna addebitati dal corriere.
[DA COMPLETARE: numero di tentativi di consegna, durata della giacenza ed eventuali costi di giacenza e riconsegna]
Indirizzi in porto, marina o cantiere
La consegna presso pontili, banchine e cantieri navali e’ possibile ma richiede indicazioni precise: nome del marina o del cantiere, riferimento della persona che ritira e un recapito telefonico raggiungibile. Il corriere non consegna a bordo e non cerca l’imbarcazione: se al momento della consegna non trova un referente, il collo torna in filiale.
Per la merce ingombrante e’ consigliabile indicare un indirizzo presidiato negli orari di lavoro.
Ritiro presso la sede
[DA COMPLETARE: il ritiro in sede e’ disponibile? In caso affermativo indicare indirizzo, giorni e orari di apertura e modalita’ di prenotazione]
Documento fiscale
Ogni ordine viene accompagnato dal documento fiscale corrispondente. Per la fattura intestata a un soggetto titolare di partita IVA occorre inserire codice fiscale, partita IVA e codice destinatario o PEC nei campi previsti in fase di ordine: questi dati non possono essere aggiunti dopo l’emissione del documento.
Assistenza
Per qualsiasi questione relativa a una spedizione in corso e’ utile avere a portata il numero d’ordine e, se gia’ disponibile, il codice di tracciatura del corriere.
[DA COMPLETARE: email, telefono e orari del servizio clienti]
Le condizioni relative a restituzioni e diritto di recesso sono descritte nella pagina Resi e recesso.