[BOZZA — le sezioni su recesso, garanzia e resi riassumono gli obblighi del Codice del Consumo, ma devono essere riviste e approvate da un legale prima della pubblicazione. Il testo che fa fede e’ quello delle Condizioni di vendita, ancora da redigere.]
Questa pagina raccoglie le risposte alle domande che arrivano piu’ spesso: dove si trova un ordine, cosa fare se un collo arriva danneggiato, chi paga un reso, quanto dura la garanzia e come si apre una richiesta di assistenza tecnica.
Ordini e spedizioni
Stato di un ordine
Ogni ordine e’ consultabile dall’area Il mio account, nella sezione Ordini: lo stato indica se l’ordine e’ in lavorazione, in attesa di disponibilita’ o gia’ spedito. Alla spedizione viene inviata un’email con il codice di tracciatura.
[DA COMPLETARE: corriere o corrieri utilizzati e indirizzo della pagina di tracciatura]
Costi e tempi di consegna
[DA COMPLETARE: costi di spedizione per fascia di peso o di importo]
[DA COMPLETARE: eventuale soglia di spedizione gratuita]
[DA COMPLETARE: tempi di consegna stimati, con indicazione separata per isole e zone disagiate]
[DA COMPLETARE: orario limite per la spedizione in giornata e giorni di lavorazione]
Disponibilita’ e ordini su richiesta
Il catalogo comprende articoli tenuti a magazzino e articoli ordinati al distributore alla conferma dell’ordine. Per i secondi il tempo di consegna dipende dalla disponibilita’ del produttore.
[DA COMPLETARE: come viene indicata la disponibilita’ nelle schede prodotto e cosa succede se un articolo ordinato non e’ piu’ reperibile]
Pagamenti
[DA COMPLETARE: metodi di pagamento accettati]
[DA COMPLETARE: momento dell’addebito e gestione degli ordini con articoli non immediatamente disponibili]
[DA COMPLETARE: trattamento IVA e prezzi indicati a catalogo, IVA inclusa o esclusa]
Se il pacco arriva danneggiato
E’ il caso che va gestito nel momento stesso della consegna, perche’ dopo diventa difficile da dimostrare.
- Imballo visibilmente danneggiato, bagnato, schiacciato o con nastro manomesso: accettare il collo firmando con riserva specifica, scrivendo sul palmare o sulla bolla del corriere il motivo (ad esempio “collo schiacciato su un angolo” o “imballo aperto”). Una firma senza riserva rende molto piu’ difficile ottenere il rimborso del danno da trasporto.
- Prima di aprire: fotografare il collo chiuso da piu’ lati, comprese le etichette del corriere.
- Dopo l’apertura: fotografare il contenuto e il materiale di imballaggio interno.
- Segnalazione: inviare le foto e il numero dell’ordine appena possibile, comunque entro i termini indicati sotto.
[DA COMPLETARE: termine entro cui va segnalato il danno da trasporto, coerente con le condizioni del corriere scelto]
Un danno segnalato correttamente viene gestito senza costi a carico del cliente: la pratica con il corriere la apre il venditore.
Recesso: ripensamento entro 14 giorni
Chi acquista come consumatore puo’ recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo. Il recesso si comunica prima della restituzione; dopo la comunicazione il prodotto va rispedito entro 14 giorni.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto puo’ essere esaminato come si farebbe in un negozio, ma non utilizzato. In pratica significa: niente installazione a bordo, niente fori nello scafo o nello specchio di poppa, niente cavi tagliati o accorciati, niente registrazione dello strumento sull’account del produttore. Vanno restituiti anche accessori, staffe, viteria, manuali e imballo originale.
Per cartografie, chiavi di attivazione e contenuti digitali il diritto di recesso decade una volta che il codice e’ stato utilizzato o registrato.
Chi paga il reso
Nel recesso per ripensamento le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard iniziale.
[DA COMPLETARE: se il reso puo’ essere organizzato dal venditore con addebito del costo, e a quali condizioni]
[DA COMPLETARE: tempi e modalita’ del rimborso]
[DA COMPLETARE: indirizzo a cui spedire i resi]
Ordini di aziende e professionisti
Il diritto di recesso vale per gli acquisti effettuati da consumatori. Gli acquisti con partita IVA e fattura intestata ad azienda ne sono esclusi.
Garanzia
Garanzia legale di conformita’
Sui prodotti acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformita’ di 2 anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo. Copre i difetti di conformita’ presenti al momento della consegna, non i danni derivanti da uso improprio, installazione errata, urti, fulminazione, sovratensioni o normale usura.
In caso di difetto di conformita’ il cliente ha diritto al ripristino della conformita’ tramite riparazione o sostituzione, senza spese; se questi rimedi non sono possibili o falliscono, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le spese di spedizione per la gestione di un intervento in garanzia legale non sono a carico del cliente.
Acquisti con partita IVA
Agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attivita’ si applica la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile, con termini diversi da quella per i consumatori.
[DA COMPLETARE: dettaglio dei termini applicati agli acquisti B2B, da concordare con un legale]
Garanzia del produttore
Alcuni costruttori offrono una garanzia convenzionale propria, in aggiunta a quella legale e con durata o condizioni diverse a seconda della linea di prodotto. Puo’ richiedere la registrazione dello strumento sul sito del produttore entro un certo periodo dall’acquisto.
[DA COMPLETARE: tabella delle durate di garanzia convenzionale per marca, da verificare sulle condizioni ufficiali di ciascun produttore]
La garanzia convenzionale non sostituisce e non limita la garanzia legale di conformita’.
Cosa non copre la garanzia
- danni da installazione non conforme al manuale, comprese le connessioni di alimentazione senza protezione adeguata;
- danni da sovratensione, inversione di polarita’ o fulminazione;
- corrosione e infiltrazioni dovute a sigillature o passascafi eseguiti male;
- usura di parti soggette a consumo, ad esempio anodi, cinghie o batterie;
- manomissione o riparazione effettuata da terzi non autorizzati;
- danni causati da accessori o ricambi non originali collegati allo strumento.
Come aprire una pratica di assistenza
- Raccogliere numero dell’ordine, numero di serie dello strumento e descrizione precisa del problema.
- Inviare la richiesta ai recapiti indicati nella pagina Contatti, allegando foto o video utili.
- Attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto: le spedizioni non concordate possono essere respinte.
- Imballare lo strumento con il suo imballo originale, se disponibile, o con protezione equivalente. Includere gli accessori solo se richiesti.
[DA COMPLETARE: modalita’ operative del reso in assistenza — numero di autorizzazione, etichetta di ritorno, indirizzo del centro assistenza]
[DA COMPLETARE: tempi medi di lavorazione di una riparazione in garanzia e fuori garanzia]
[DA COMPLETARE: gestione dei preventivi per le riparazioni fuori garanzia e costi di perizia in caso di preventivo non accettato]
Supporto tecnico
Prima dell’acquisto
Le verifiche di compatibilita’ tra strumenti, reti dati e trasduttori si richiedono dalla pagina Contatti, indicando la configurazione gia’ presente a bordo. E’ il momento migliore per evitare l’errore piu’ comune: acquistare un trasduttore corretto come frequenza ma sbagliato come tipo di montaggio o come connettore.
Dopo l’installazione
Molti comportamenti anomali segnalati come guasti si risolvono con un aggiornamento firmware o con una taratura: letture di profondita’ instabili, velocita’ non calibrata, dispositivi NMEA 2000 che non compaiono nella lista della rete, terminazioni di rete mancanti. Prima di aprire una pratica conviene verificare la versione firmware installata e le impostazioni di rete.
Gli aggiornamenti firmware, i manuali e le note di rilascio sono pubblicati dai produttori sui rispettivi siti ufficiali.
Installazione a bordo
[DA COMPLETARE: indicare se viene offerto un servizio di installazione o una rete di installatori convenzionati]
Reclami e risoluzione delle controversie
[DA COMPLETARE: canale per i reclami formali e riferimento alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie, da definire con un legale]