Come contattarci
Per domande sul catalogo, verifiche di compatibilita’, stato di un ordine o richieste di assistenza sono disponibili i recapiti elencati qui sotto.
Recapiti
| [DA COMPLETARE: indirizzo email per informazioni e ordini] | |
| Email assistenza | [DA COMPLETARE: indirizzo email per resi, garanzia e supporto tecnico, se diverso dal precedente] |
| Telefono | [DA COMPLETARE: numero di telefono] |
| [DA COMPLETARE: numero WhatsApp, se attivo] | |
| PEC | [DA COMPLETARE: indirizzo PEC] |
| Sede | [DA COMPLETARE: indirizzo completo con CAP, citta’ e provincia] |
Orari
[DA COMPLETARE: giorni e orari di apertura del servizio clienti, chiusure stagionali]
Tempi di risposta
[DA COMPLETARE: tempo medio di risposta alle email e ai messaggi]
Cosa scrivere nella richiesta
Indicare da subito i dati utili accorcia lo scambio di email e permette una risposta tecnica alla prima risposta invece che dopo tre messaggi.
Per una domanda su un ordine gia’ fatto
- numero dell’ordine e indirizzo email usato per l’acquisto;
- codice articolo del prodotto interessato;
- descrizione del problema o della richiesta.
Per una verifica di compatibilita’ prima dell’acquisto
- marca e modello degli strumenti gia’ installati a bordo (display, ecoscandaglio, radar, autopilota, VHF);
- tipo di rete dati presente: NMEA 2000, NMEA 0183, Ethernet proprietaria o nessuna;
- tensione dell’impianto di bordo: 12 V o 24 V;
- per i trasduttori: tipo di scafo, materiale, angolo di deadrise nel punto di installazione, tipo di montaggio previsto (passante, a specchio di poppa, in sentina);
- codice articolo dei prodotti che si sta valutando di acquistare.
Per un difetto o una richiesta di garanzia
- numero dell’ordine e data di acquisto;
- numero di serie dello strumento;
- descrizione del malfunzionamento e in quali condizioni si presenta;
- versione firmware installata, se lo strumento la mostra a display;
- foto o video del problema e dell’installazione, quando aiutano a capirlo.
La procedura completa per resi e garanzia e’ descritta nella pagina Assistenza.
Modulo di contatto
[DA COMPLETARE: inserire qui il modulo di contatto una volta scelto e configurato il plugin, oppure rimuovere questa sezione se si preferisce gestire tutto via email]
Fatturazione
[DA COMPLETARE: indicare se e come si richiede la fattura, quali dati servono per privati e per aziende, gestione del codice destinatario SDI]