[BOZZA — questo testo deve essere rivisto e approvato da un legale prima della pubblicazione]
Tutti i prodotti venduti da Faser Shop sono articoli originali, forniti attraverso i canali di distribuzione ufficiali dei marchi trattati. Non vengono venduti articoli compatibili, ricondizionati o di importazione parallela. Ogni prodotto è quindi coperto sia dalla garanzia legale prevista dalla normativa italiana, sia — quando il produttore la offre — dalla garanzia convenzionale del marchio.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è disciplinata dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e si applica a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
- Durata: 24 mesi dalla consegna del bene.
- Termine di denuncia: il difetto va segnalato al venditore entro un termine ragionevole dalla scoperta; il diritto ad agire si prescrive comunque nei termini di legge.
- Chi risponde: il venditore, cioè Faser Shop. Non è necessario rivolgersi direttamente al produttore.
- Costi: la riparazione o la sostituzione in garanzia legale non comporta spese per l’acquirente, comprese le spese di spedizione necessarie a rendere conforme il prodotto.
Cosa si può chiedere
In presenza di un difetto di conformità l’acquirente ha diritto, nell’ordine, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti. Se il ripristino è impossibile, sproporzionato, non viene effettuato in tempi ragionevoli o il difetto si ripresenta, si può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Cosa non è coperto
- Usura normale delle parti soggette a consumo, comprese le batterie oltre il decadimento fisiologico dichiarato dal produttore.
- Danni da installazione non conforme al manuale, da collegamento a tensioni o polarità errate, da assenza di protezioni o fusibili prescritti.
- Danni da urto, caduta, ingresso d’acqua in prodotti non stagni o oltre il grado IP dichiarato, corrosione da esposizione impropria all’ambiente marino.
- Manomissioni, aperture, riparazioni o modifiche eseguite da personale non autorizzato dal produttore.
- Aggiornamenti firmware o cartografie eseguiti in modo non conforme alle procedure del costruttore.
Acquisti con partita IVA
Gli acquisti effettuati da imprese, professionisti e operatori del settore con emissione di fattura non rientrano nella garanzia legale di conformità prevista per i consumatori. In questi casi si applica la garanzia per vizi della cosa venduta prevista dal Codice Civile, con i termini di denuncia e prescrizione ivi indicati, oltre alla garanzia convenzionale del produttore ove prevista.
Garanzia convenzionale del produttore
Molti costruttori di elettronica nautica offrono, in aggiunta alla garanzia legale, una garanzia commerciale propria, con durata e condizioni che variano per marchio e per linea di prodotto. Alcuni marchi richiedono la registrazione del prodotto sul proprio sito entro un numero limitato di giorni dall’acquisto per attivare l’estensione: la registrazione è consigliata subito dopo la consegna.
La garanzia convenzionale è aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.
[DA COMPLETARE: tabella delle durate di garanzia convenzionale per marchio — Simrad, Raymarine, Garmin, Victron Energy, Furuno, Lowrance, B&G, Airmar, Icom, Fusion — con eventuale obbligo di registrazione e link ai portali ufficiali]
Prodotto arrivato danneggiato o non conforme
I danni da trasporto vanno gestiti al momento della consegna, perché dopo diventano difficili da dimostrare.
- Controllare l’imballo prima di firmare. Se il collo è schiacciato, forato, bagnato o il nastro è stato riaperto, accettare la merce con riserva scritta e specifica sul documento del corriere, indicando il danno rilevato. La dicitura generica “accettato con riserva” non è sufficiente.
- Se il danno è evidente e grave, è possibile rifiutare il collo.
- Fotografare imballo, etichette e contenuto prima di rimuovere il prodotto dalla confezione.
- Segnalare il problema entro i termini indicati di seguito, allegando fotografie e numero d’ordine.
[DA COMPLETARE: termine in giorni per la segnalazione di danni da trasporto e di merce mancante, coerente con le condizioni del corriere selezionato]
La stessa procedura vale per un prodotto consegnato errato o incompleto rispetto all’ordine: la segnalazione va fatta con numero d’ordine, codice articolo e fotografie dell’etichetta del prodotto ricevuto.
Come aprire una pratica di garanzia
Per attivare l’assistenza servono pochi dati, ma servono tutti: senza numero d’ordine e numero di serie la pratica non può essere aperta presso il produttore.
- Numero d’ordine e data di acquisto.
- Modello e numero di serie del prodotto, riportato sull’etichetta dell’apparato.
- Descrizione del difetto: in quali condizioni si manifesta, se è costante o intermittente, quali messaggi compaiono a display, quale versione firmware è installata.
- Configurazione di impianto: tensione di alimentazione, altri apparati collegati, tipo di rete dati impiegata.
- Fotografie o video del difetto e dei collegamenti, quando il problema è visibile.
Ricevuta la segnalazione viene comunicato se l’intervento può essere risolto a distanza (spesso i malfunzionamenti di trasduttori, sensori e reti dati dipendono da configurazione o cablaggio) oppure se il prodotto deve essere inviato al centro assistenza. In questo secondo caso vengono fornite le istruzioni di spedizione e il riferimento della pratica, che deve essere riportato sul collo.
[DA COMPLETARE: canale di contatto per l’assistenza — email e/o modulo — e orari del servizio]
[DA COMPLETARE: indirizzo a cui spedire i prodotti in garanzia e modalità di gestione della spedizione di reso]
[DA COMPLETARE: tempi indicativi di lavorazione della pratica di garanzia, dalla ricezione del prodotto alla restituzione]
Prima di inviare il prodotto
Su strumentazione elettronica una parte consistente delle segnalazioni non dipende da un guasto. Prima di aprire una pratica conviene verificare alcuni punti.
- Aggiornare il firmware dell’apparato e degli accessori collegati all’ultima versione pubblicata dal produttore.
- Verificare tensione e continuità dell’alimentazione sotto carico, non a riposo: molti blocchi e riavvii dipendono da cali di tensione.
- Controllare terminazioni e alimentazione della rete dati, connettori ossidati e contatti allentati.
- Provare l’apparato scollegando gli accessori, per isolare la causa.
- Annotare il comportamento esatto: un difetto descritto con precisione riduce sensibilmente i tempi di lavorazione.
Prodotto riparato o sostituito
La riparazione in garanzia non fa decorrere una nuova garanzia sull’intero prodotto. In caso di sostituzione, il bene fornito in sostituzione mantiene la copertura residua o segue quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il centro assistenza accerta che il difetto non è coperto da garanzia, viene comunicato un preventivo prima di qualunque intervento a pagamento. Nessuna riparazione onerosa viene eseguita senza approvazione esplicita.
[DA COMPLETARE: eventuali costi di verifica tecnica e di restituzione in caso di difetto non riscontrato o non coperto da garanzia]
Diritto di recesso: è un’altra cosa
La garanzia riguarda i prodotti difettosi. Il diritto di recesso riguarda invece il ripensamento sull’acquisto entro 14 giorni, previsto per i consumatori negli acquisti a distanza, e segue una procedura distinta.
[DA COMPLETARE: link alla pagina Resi e recesso e alla pagina Condizioni di vendita]